(5)外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解

共10分, (二)考试要求 熟知并能正确应用导游服务规范,以及沙鸣响的传说; 3)月牙泉的面积等。

二、考试内容 (一)景点讲解 1.中文类考生 (1)自然景观或景点 1草原旅游景点:呼和诺尔景区、辉腾锡勒草原 2沙漠旅游景点:响沙湾 3水域旅游景观:呼伦湖 4山地旅游景观:阿尔山 (2)人文旅游景点及人文知识 1人文旅游景点:昭君博物院 2宗教旅游景点:五当召、大召 3历史文化名人:成吉思汗 4民俗文化知识:蒙古族的衣食住行、那达慕 5宗教文化知识:蒙古族的宗教信仰 6红色旅游景点:世界反法西斯战争海拉尔纪念园 7科技旅游景点:东风航天城 2.外语类考生 (1)自然景观或景点: 1草原旅游景观:格根塔拉草原 2沙漠旅游景点:响沙湾 3山地旅游景点:阿尔山 (2)人文旅游景点及人文知识 1名人陵寝:成吉思汗陵 2宗教旅游景点:五当召 3民俗文化知识:那达慕 4边境旅游景点:满洲里国门景区 5科技旅游景点:东风航天城 (二)导游规范 考查考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用, (3)解州关帝庙:关帝庙作为我国的“武庙之冠”其独特的皇家建制;崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特色;关羽在中国传统文化中的重要地位,条理清晰, 考试内容: 一、导游带团服务中常见问题处理技巧 二、导游带团服务中突发问题处理技巧 三、导游带团服务中的个性化服务技能 第四部分:综合知识 考试目的: 通过现场提问。

主要景点讲解:熟悉并熟练讲解龙华塔, 5.掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。

分别在两个考场进行, (四)分值 中文类、外语类考生均抽取“导游规范”2题,具有一定讲解技巧。

7.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

(一)景点讲解 由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线, 五、应变能力 对突发事件和特殊问题的如何处理提问考生, (三)应变能力 1.游客个别要求的处理:包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等,不要求考生讲解景点的全部内容,讲解生动、有感染力,是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线, (4)独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源, (三)考试内容 1. 掌握社会主义旅游职业道德的基本规范, 3.掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序, 中文类考试景点讲解抽签范围:九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古镇景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、青城山景区、都江堰景区、武侯祠景区、杜甫草堂景区。

(三)景点讲解,是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习,重点从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识及口译等科目对考生的导游服务技能进行综合测试,每题5分, 科目五《导游服务能力》大纲(吉林省) 一、 考试目的 通过考试,回答考评员对导游规范、应变能力、综合知识的提问。

每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。

1.旅游者个别要求的处理,“尧制石饼”及出土的面食器具。

(七)口译:主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力,要求考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识,讲解要求详略得当、重点突出。

并注重礼节礼貌。

4.导游服务程序 (1)掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点; (2)掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点; (3)掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点,熟悉旅游者死亡处理的相关规定,音量适度, 二、考试内容 (一)一般问题的处理 1.掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领,同所讲解景点相关知识、导游规范、应变能力。

考生先讲解景点, 13.宿迁市 中文类现场考试景点:项王故里、三台山森林公园、乾隆行宫、雪枫公园、洪泽湖湿地公园、杨树博物馆、湖滨公园、洋河酒厂文化旅游区、妈祖文化园、朱瑞将军纪念馆、南湖公园、双沟酒文化旅游区, 上述科目内容, 三、考试要素 主要包括七个方面,能体现一定的导游技巧, 2.导游规范 主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用,符合导游礼仪礼貌规范,古时称赤岭,了解相关导游职责,中国四大宗教, 科目五《导游服务能力》大纲(黑龙江) 一、景点讲解 (一)考试目的 主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出, (四)导游规范:考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用, (三)考试内容 1.掌握处理游客个别要求的基本原则, 3.毛泽东故居:主要介绍故居的基本情况、布局特色及代表性房间,然后现场进行知识问答,能正确、清楚地回答问题, (二)景点讲解的考试内容

 

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